ご注文方法はお買い物方法のページに 詳しく載せておりますのでそちらを参照してください。 不明な点がございましたらお問い合わせにてお問い合わせください。

ご注文時にその他お問い合わせ欄にて領収書必要の旨をご記入ください。 その際、領収書の宛名の記入を忘れずにお願いいたします。宛名のない領収書は発行できません。

お届け先は注文時に追加することができます。

またマイページのお届け先追加・変更画面からでも追加が行えます。

イプシロン決済サービスをご利用でない決済方法を選択した場合（手動による振込等）は 入金確認後の発送になるため入金の日付によって変わってきてしまいますのであらかじめ配送予定日を指定することができません。 商品毎に発送可能日時がありますので当着の目安にご利用ください。


また発送予定日が指定できないケースでも発送目安よりも遅れた日付に配送希望であればご希望にそえる可能性がありますので 特に希望の有る場合はご注文時にその他お問い合わせ欄にてご相談ください。

大変申し訳ございませんが当サイトでは海外発送は承っておりません。 取扱商品に鮮度が重要な商品が多数ありますので発送期間が予測しかねる海外発送は当サイトの性質上困難となっております。 ご不便をおかけして申し訳ございませんがご了承ください。

商品がお手元に届きましたら、ご注文した商品に間違いがないか、また傷み等がないか今一度ご確認下さい。 食品を商品として扱っておりますのでお客様のご都合によるご返品は原則としてお受けいたしかねます。


食品以外の商品のキャンセルについてはお問い合わせにてお問い合わせください。


商品につきましては、出荷の際検品後発送しておりますが、万一商品に問題がございましたら破棄やお召し上がりになる前にご連絡ください。 商品到着後、2日間経過したものや、破棄、お召し上がり済みのものにつきましてはご対応致しかねます。

当サイトでは「注文確認メール」を原則送信いたします。 もし注文完了後に注文確認メールが届かない場合はもう一度注文を行うのではなくお問い合わせにてご確認ください。 またその際に当サイトからのメールが迷惑メールとして処理されていないか、 または携帯電話のメールアドレスをご登録の方は受信拒否指定の設定をお問い合わせ前にご確認お願いいたします。


受信拒否指定解除の際は「info@altana.co.jp」のアドレスの許可をお願いいたします。


また入金確認後にも「入金確認メール」をお送りいたしております。 こちらも届かない際には注文確認メールと同様、お手数ですがお問い合わせください。

ギフト配送はご利用いただけます。 ご注文の際に化粧箱オプションを選択し、その後に表示される熨斗(のし)選択にてご希望の熨斗(のし)をご選択ください。


その際、発送元情報が必要になりますのでご注文時にその他お問い合わせ欄にご記入をお願いいたします。


※商品によっては化粧箱オプションを選択できないものがあります。
※発送元情報がご記入されていない場合、当社よりご確認の連絡をさせていただく場合があります。

お客様の登録内容はいつでも変更することができます。上部ヘッダー画面のマイページにて行ってください。 登録された情報は商品の配送作業以外に第三者への流出・悪用は決していたしません。

送料は各店舗毎に算出をいたします。さらに店舗によっては配送温度の設定によって送料計算が発生する場合があります。 取扱商品が食品なためそれぞれに適切な配送温度がありますのでご理解いただけますようお願いいたします。


各商品がどの店舗のい商品で配送温度はどうなっているかは商品詳細にて表示していますのでご注文の際にはご確認お願いいたします。




また店舗によっては同じ配送温度であれば多商品の同梱が可能な場合があります。 その場合、同店舗で同じ配送温度の商品であればいくら買っても１個分の送料で購入ができます。 大変お得になっておりますのでぜひご利用ください。


また、送料無料品はもちろん送料無料でお買い求めいただけますが送料無料品の中には同梱商品の送料も無料になる商品もございます。 同じ配送温度で同じ店舗の商品であれば、送料無料品と組み合わせてお買い求めいただくことで大変お得になりますのでぜひご利用ください。

商品詳細には右記のように商品に関する詳細な情報を表示しています。 情報量が多くみずらい場面もあるかと存じ上げますがこだわりの商品を厳選しておりますので購入前に少しでも多く知りえる情報を提供し 安心してお買い上げいただくために必要な事ですのでご理解をお願いいたします。


■ 取扱店舗
この商品を取り扱う店舗名が記載されています。商品の同梱や送料の算出に必要です。 また定休日がある店舗の場合は定休日も記載されています。 定休日を挟んだ発送作業の場合、発送日に定休日分日数が加算される場合があります。


■ 送料
この商品を配送する際に必要な料金が都道府県別に表示されます。送料無料品の場合は送料無料を表示されます。 また同梱可能商品や同梱商品送料無料化など送料に関する説明がある場合はここに表示されますのでご購入の際に目安にしてください。


■ 発送可能日時
この商品を配送する際に必要な日数が表示されます。 入金確認後から計算してここに表示されている日数が必要となります。注文完了時からの計算ではありませんのでご注意ください。


■ 使えるお支払方法
この商品を購入する際にご利用できる支払方法が記載されています。 ただし複数の違った支払方法を持つ商品を一度のご注文でご購入の際はかごの中の商品すべてに共通するお支払方法しか選択できませんでのご注意ください。
※ クレジットカード決済は８月導入予定です。


■ 宅配温度
商品を発送する際の宅配温度を表示します。商品の同梱や送料の算出に必要です。


■ 保存方法等
実際に商品がお客様のお手元に届いた後に必要となる保存方法などの説明を表示します。 商品の中には非常にデリケートな保存を必要とする物もあり、特に注意が必要なものはこの欄でご説明いたしますので ご購入、並びにご購入後に参考にしてください。


■ 消費期限
指定の保存方法での消費期限を表示します。 ここで指定されている保存方法での消費期限となりますので表示されている保存方法ではない保存方法で保存されますと表示より早く 消費期限が来てしまう事がありますので保存方法にはお気を付けください。